Возврат товара: мы поможем решить любую проблему
Добро пожаловать в раздел возвратов! Мы всегда на вашей стороне и сделаем всё, чтобы решить вопрос быстро и справедливо. Вот как это работает:
---
Когда можно вернуть товар?
Мы принимаем возврат в таких случаях:
1. Ошибка с размером (отправили не тот, что вы заказывали).
2. Не та модель (пришёл товар, отличающийся от заказанного).
3. Бракованный товар (дефекты производства).
4. Повреждения при доставке (трещины, царапины, дырки и т.д.).
---
Как оформить возврат?
Если ошибка с размером или моделью (пункты 1–2):
- Сфотографируйте товар и упаковку в течение 1–2 дней после получения.
- Подайте заявку на возврат через форму на сайте.
- Мы проверим данные и вернем деньги или обменяем товар!
---
Если брак или повреждения (пункты 3–4):
Шаг 1. Проверьте заказ при получении:
- Осмотрите упаковку и товар вместе с сотрудником транспортной компании (ТК).
- Если заметили повреждения:
- Составьте акт осмотра с сотрудником ТК (это важно для компенсации).
- Напишите претензию к ТК и сохраните все документы.
Шаг 2. Сообщите нам:
- Сфотографируйте повреждения/брак и отправьте через форму на сайте.
- Если не проверили товар сразу — снимите видео распаковки (покажите упаковку и дефекты крупным планом). Это поможет доказать, что проблема не по вашей вине.
Шаг 3. Отправьте документы:
- Прикрепите к заявке: акт осмотра, претензию, фото/видео, квитанции.
---
Почему это важно?
- Транспортная компания несет ответственность за сохранность груза. Если вы не проверили товар при получении, возврат может быть затруднён — ТК откажет в компенсации без акта осмотра.
- Видео распаковки — ваш главный помощник в спорных ситуациях!
---
Что дальше?
- Мы свяжемся с вами в течение 1–2 дней, чтобы согласовать возврат или замену.
- Если потребуется экспертиза, мы проведем её за свой счет. Но если подтвердится, что повреждение возникло по вашей вине, стоимость экспертизы и доставки придется возместить.
---
Мы всегда на связи!
Сомневаетесь в действиях? Напишите нам — поможем заполнить документы или подскажем, как снять видео. Ваш комфорт для нас важнее всего!
Спасибо, что выбрали нас!
Мы ценим ваше доверие и сделаем всё, чтобы вы остались довольны!
*если вы соглашаетесь с «Условия использования» на нашем сайте, вы автоматически принимаете данные условия возврата!
Подать заявку на возврат можно тут >> ВОЗВТРА ТОВАРА
